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Métodos de Contacto y Tiempos de Respuesta

Método de Contacto Mejor Para Tiempo de Respuesta Disponibilidad Idioma
Correo (General) Consultas generales, preguntas 24-48 horas 24/7 Español
Correo (Soporte) Problemas técnicos, ayuda de cuenta 12-24 horas 24/7 Español
Correo (Privacidad) Protección de datos, solicitudes GDPR Dentro de 30 días 24/7 Español
Teléfono Asuntos urgentes, problemas complejos Inmediato Lun-Vie 9AM-6PM GMT Español
Formulario de Contacto Consultas generales, comentarios 24-48 horas 24/7 Español

Preguntas Frecuentes de Contacto

¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?

Los tiempos de respuesta varían según el método de contacto. Las consultas por correo electrónico típicamente reciben respuestas dentro de 24-48 horas durante días laborables. Los correos de soporte tienen prioridad y generalmente se responden dentro de 12-24 horas. Las llamadas telefónicas se responden inmediatamente durante el horario comercial (Lunes-Viernes, 9AM-6PM GMT). Para asuntos urgentes, se recomienda el soporte telefónico.

¿Qué información debo incluir en mi consulta?

Por favor incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y una descripción clara de tu pregunta o problema. Para problemas técnicos, incluye detalles sobre tu dispositivo, navegador y cualquier mensaje de error. Para problemas relacionados con la cuenta, incluye tu nombre de usuario (pero nunca tu contraseña). Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte.

¿Puedo visitar tu oficina en persona?

Nuestra oficina en Viamonte, 379, Buenos Aires es principalmente para propósitos administrativos. No ofrecemos servicio al cliente sin cita previa. Para asistencia, por favor usa nuestros métodos de contacto en línea o soporte telefónico. Si tienes una razón específica para visitar, por favor contáctanos con anticipación para programar una cita.

¿Cómo reporto contenido o comportamiento inapropiado?

Si encuentras contenido o comportamiento inapropiado en nuestra plataforma, por favor repórtalo inmediatamente usando nuestras herramientas de reporte o contacta a [email protected]. Incluye detalles sobre el contenido o comportamiento, dónde lo viste, y cualquier captura de pantalla relevante. Tomamos todos los reportes en serio e investigamos de inmediato.

¿Ofrecen soporte en idiomas además del inglés?

Actualmente, nuestro soporte está disponible en español. Estamos basados en el Reino Unido pero servimos a usuarios de habla hispana. Si necesitas asistencia en otro idioma, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte usando herramientas de traducción, pero los tiempos de respuesta pueden ser más largos.

Horario de Oficina y Días Festivos

Horario Regular: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM GMT

Cerrado: Fines de semana, Días Festivos del Reino Unido, Día de Navidad, Boxing Day, Día de Año Nuevo

Nota: El soporte por correo electrónico está disponible 24/7, pero las respuestas pueden retrasarse durante los días festivos. El soporte telefónico sigue solo el horario de oficina.